빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유, 사진 한 장의 힘 | 숙소 운영 7년 실전 시리즈③
👀 한눈에 보기 ✔ 빈대 사태 때 손님이 불안해한 건 빈대보다 "관리하는 숙소인지 확신이 없는 것" 이었습니다. ✔ 저는 리모델링도, 할인도 하지 않았습니다. ✔ 침구 청소기로 관리하는 사진 한 장 과 소개글 한 줄을 더했을 뿐입니다. ✔ 빈대 관련 문의가 줄고 예약이 다시 회복되기 시작했습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 1편. 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 했던 일 2편. 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ▶ 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 (현재 글) 4편. 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유 ① 빈대 공포가 시작됐을 때 호텔, 게스트하우스, 에어비앤비에서 빈대가 나왔다는 뉴스가 하루에도 몇 번씩 나오던 때가 있었습니다. SNS에서도 피해 사례가 빠르게 퍼졌습니다. 여행객들은 숙소 자체보다 "내가 묵을 곳에도 빈대가 있으면 어쩌지?" 를 더 걱정했습니다. 평소에 받던 문의 빈대 사태 때 받은 문의 위치가 어떤가요? 침구는 어떻게 관리하나요? 바비큐 되나요? 소독은 자주 하나요? 조식이 있나요? 빈대는 괜찮나요? ② 손님이 정말 걱정한 것 많은 숙소가 할인과 이벤트로 대응했습니다. 하지만 손님은 빈대를 직접 확인할 수 없고, 사진과 설명만 보고 판단해야 합니다. 예약을 망설이게 한 건 빈대가 아니라 "이 숙소는 제대로 관리할까?"라는 불안이었습니다. 그렇다면 할 일은 하나였습니다. 손님이 믿을 수 있는 근거를 보여주는 것 입니다. ③ 제가 가장 먼저 한 일 바로 침구 청소기 를 샀습니다. 평소에도 청소는 철저히 했지만, 손님은 그 과정을 볼 수 없으니까요. 침구 청소기를 쓰는 장면과 깨끗하게 정리된 침대를 함께 찍어, 에어비앤비 사진 목록에 추가했습니다. 소개글도 함께 고쳤습니다. 기존 소개글 빈대 이슈 후 추가한 내용 깨끗한 객실 침구 전용 청소기 사용 매일 청소 침구류 정기 ...