숙소 운영 전문가

예약이 거의 없던 다락방 숙소 5채를 2년 동안 맡아 운영해 달라는 제안을 받았습니다. 단순히 월세를 내고 숙소를 빌리는 계약은 아니었습니다. 숙소의 예약률을 끌어올려 더 좋은 조건으로 매각할 수 있도록 만들어 달라는 제안이었습니다. 이미 운영하던 숙소가 있었기 때문에 쉽게 결정할 수는 없었습니다. 하지만 숙소를 직접 둘러본 뒤에는 생각이 달라졌습니다. 한눈에 보기 ✅ 원룸과 독채 숙소의 예약률을 높인 뒤 주변에서 운영 문의가 들어오기 시작했습니다. ✅ 작은 도움과 컨설팅을 이어가며 조금씩 신뢰를 쌓았습니다. ✅ 나이 드신 부부가 장사가 잘되지 않던 다락방 숙소 5채를 맡아달라고 제안했습니다. ✅ 부부의 목적은 운영을 정상화한 뒤 숙소를 더 좋은 가격에 매각하는 것이었습니다. ✅ 저는 2년 동안만 운영하는 조건으로 시세보다 저렴한 월세를 제안받았습니다. ✅ 숙소를 직접 둘러본 뒤 충분히 살릴 수 있다는 가능성을 발견했습니다. 숙소를 잘 운영하자 주변의 문의가 늘기 시작했습니다 처음부터 숙소 컨설팅을 해야겠다고 생각한 것은 아니었습니다. 저는 원룸 숙소와 독채 숙소를 직접 운영하면서 예약률을 높이는 방법을 하나씩 배웠습니다. 사진을 다시 촬영하고, 숙소 소개 글을 바꾸고, 손님이 좋아할 만한 서비스를 추가했습니다. 예약이 줄어들 때는 가격만 낮추기보다 손님이 이 숙소를 선택해야 하는 이유를 다시 찾으려고 했습니다. 그 과정을 반복하면서 운영하던 숙소들이 자리를 잡기 시작했습니다. 처음에는 주변에서 간단한 질문을 하는 정도였습니다. 주변에서 많이 물어봤던 질문 ✅ 숙소 사진은 어떤 구도로 찍어야 하는지 ✅ 예약률이 떨어졌을 때 무엇부터 바꿔야 하는지 ✅ 오래된 숙소를 적은 비용으로 바꾸는 방법 ✅ 에어비앤비와 예약 사이트를 어떻게 관리하는지 ✅ 손님 후기를 좋게 만드는 운영 방법 저는 제가 직...

바비큐를 포기하자 예약률이 다시 올라갔습니다. 이전 글에서 말씀드렸듯이 바비큐 공간을 만든 뒤 예약은 분명 늘어났습니다. 하지만 제주도는 생각보다 바람이 많이 붑니다. 강풍이 부는 날에는 숯불을 피울 수 없었고, 바비큐를 기대했던 손님들은 아쉬움을 안고 돌아가야 했습니다. 예약률은 올라갔지만 만족도가 떨어질 수도 있는 상황이 계속 반복됐습니다. 그때 깨달았습니다. 손님이 원하는 것은 숯불이 아니라 여행의 분위기였습니다. 바비큐 대신 캠핑 감성을 만들었습니다. 숯불을 사용할 수 없다면 다른 방법을 찾아야 했습니다. 그래서 데크를 작은 캠핑장처럼 꾸미기 시작했습니다. 캠핑 소품 구이바다 집게와 양념장 야외 조명 그리고 객실 안에 있던 라면도 밖에서 끓여 먹을 수 있도록 준비했습니다. 굳이 고기를 굽지 않아도 여행 분위기를 충분히 느낄 수 있도록 만든 것입니다. 손님들이 가장 좋아했던 것은 의외였습니다. 저는 처음에는 바비큐가 가장 큰 장점이 될 것이라고 생각했습니다. 하지만 실제 후기를 보면 달랐습니다. 손님들은 야외에서 라면을 끓여 먹었던 경험, 늦은 밤 조명 아래에서 이야기했던 시간을 더 많이 기억했습니다. 고기를 구우면 길 고양이들까지 주변에 둘러앉아 고기를 얻어먹으려는 모습까지  비싼 시설보다 여행 분위기가 만족도를 높여준 것입니다. 손님은 바비큐를 예약한 것이 아니라 즐거운 여행을 예약한 것이었습니다. SNS 사진도 달라졌습니다. 예전에는 객실 사진만 올렸습니다. 하지만 이후에는 캠핑 분위기가 담긴 사진을 더 많이 올렸습니다. 구이바다 위에서 음식을 준비하는 모습, 야외 테이블, 조명이 켜진 데크, 밤 분위기가 담긴 사진을 꾸준히 올렸습니다. 객실만 보여주는 것보다 여행이 상상되는 사진이 훨씬 반응이 좋았습니다. 예약 문의도 자연스럽게 늘어나기 시작했습니다. 돈...

돈을 들이지 않아도 예약률은 올릴 수 있습니다. 숙소를 운영하다 보면 누구나 한 번쯤 예약이 줄어드는 시기를 겪습니다. 저 역시 숙소를 오픈하고 약 4년 정도가 지나자 예약률이 눈에 띄게 떨어지기 시작했습니다. 처음에는 예쁘다는 이야기를 많이 들었던 숙소였지만 시간이 지나면서 주변에도 새로운 숙소들이 계속 생겼고 손님들의 기준도 달라졌습니다. 가장 쉬운 해결 방법은 현재 트렌드에 맞게 인테리어를 변경하는 것이었습니다. 하지만 운영하던 숙소는 자가가 아니라 임대한 숙소였습니다. 수천만 원을 들여 다시 인테리어를 하는 것은 현실적으로 부담이 컸습니다. 그래서 저는 다른 생각을 했습니다. 인테리어를 바꾸는 대신 손님이 여행에서 가장 하고 싶은 경험을 만들어 보기로 했습니다. 예약률이 떨어졌던 이유 숙소는 시간이 지나면 자연스럽게 경쟁이 심해집니다. 계속해서 신상 숙소는 늘어가고 예전에는 하얀 벽과 감성적인 소품만으로도 예약이 잘됐지만 몇 년이 지나자 비슷한 분위기의 숙소들이 계속 생겨났습니다. 손님들은 더 새로운 경험을 찾기 시작했고 단순히 예쁜 숙소만으로는 선택받기 어려워졌습니다. 그때 깨달았습니다. 손님은 인테리어보다 '여기서 무엇을 할 수 있는지'를 더 중요하게 생각한다는 것을요. 제가 가장 먼저 준비한 것은 바비큐였습니다. 여행에서 빠질 수 없는 것이 하나 있습니다. 바로 야외에서 직접 구워먹을 수 있는 바비큐입니다. 식당에서 비싸게 먹는 고기가 아닌 맛있는 흑돼지를 저렴하게 마트에서 구입해서 초록 잔디가 있는 마당, 예쁜 조명이 켜진 저녁, 숯불 위에서 고기를 구워 먹는 시간. 많은 여행객들이 기대하는 순간이라고 생각했습니다. 그래서 바비큐 공간을 조금 더 정성스럽게 꾸몄습니다. 잔디가 보이는 마당 감성 조명 설치 숯불 바비큐 준비 야간 분위기 연출 그리고 인스타그램에는 숙소 사진보다 바비...

한눈에 보기 예약률이 떨어지면 대부분 가격부터 내리거나 광고를 더 해야 한다고 생각합니다. 하지만 제가 7년 넘게 숙소를 운영하며 얻은 결론은 달랐습니다. 예약률이 떨어질수록 숙소를 객관적으로 바라볼 수 있었고, 그때마다 작은 변화를 반복한 결과 이전보다 더 높은 예약률을 만들 수 있었습니다. 이번 글에서는 실제 숙소 운영 경험을 바탕으로 예약률이 떨어질 때 무엇을 확인했고, 어떤 방법으로 다시 예약을 늘렸는지 정리해 보겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ✅ 2편. 숙소 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ✅ 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유3 ✅ 4편. 숙소 운영 7년, 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 ▶ 현재 글 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유, 7년 동안 깨달은 마케팅  목차 1. 예약률이 떨어질 때가 가장 중요한 이유 2. 숙소도 트렌드를 따라갑니다 3. 무난한 숙소보다 기억에 남는 숙소가 선택받습니다 4. 작은 차별화가 예약률을 바꿨던 경험 5. 광고비보다 손님에게 투자한 이유 6. 지금도 꾸준히 하는 숙소 관리 방법 7. 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 확인할 체크리스트 FAQ 마무리 요약 1. 예약률이 떨어질 때가 가장 중요한 이유 숙소 예약이 꾸준히 들어오면 운영자는 현재 방식이 맞다고 생각하기 쉽습니다. 저 역시 처음에는 그랬습니다. 예약이 계속 들어오니 인테리어도 그대로 두고, 대표 사진도 몇 년 동안 바꾸지 않았습니다. 하지만 어느 순간부터 예약이 눈에 띄게 줄기 시작했습니다. 처음에는 경기 때문이라고 생각했습니다. 계절 때문이라고도 생각했습니다. 하지만 경쟁 숙소를 하나씩 살펴보면서 제 생각이 틀렸다는 것을 알게 됐습니다. 예약률이 떨어진 이유는 시장이 변했는데 저는 변하지 않았기...

예약이 줄어들 때마다 가격을 내리지 않았습니다. 대신 손님의 관심을 먼저 만들었습니다 한눈에 보기 숙소를 오래 운영하다 보면 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 찾아옵니다. 많은 운영자는 이때 가장 먼저 객실 가격을 낮추지만, 저는 조금 다른 방법을 선택했습니다. 가격 경쟁보다 먼저 손님의 관심을 만들고, 예약하고 싶은 이유를 만드는 것 에 집중했습니다. 무료 숙박권 이벤트를 진행하고, 대표 사진과 소개글을 계절에 맞게 수정했으며, 후기를 꾸준히 관리했습니다. 이러한 작은 변화들이 모여 비수기에도 예약 문의를 꾸준히 만드는 데 도움이 되었습니다. 이번 글에서는 제가 숙소 운영 7년 동안 위기가 올 때마다 반복했던 습관과 실제 경험을 순서대로 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ✅ 2편. 숙소 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ✅ 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 ▶ 현재 글 4편. 숙소 운영 7년, 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유, 7년 동안 깨달은 마케팅 (예정) 목차 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 온다 제가 가격을 내리지 않았던 이유 무료 숙박권 이벤트를 시작한 이유 손님 심리를 먼저 분석했던 이유 사진과 소개글을 바꾼 이유 후기 관리가 예약률을 만드는 이유 FAQ 마무리 요약 ① 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 온다 숙소를 처음 시작하는 분들은 예약이 계속 잘될 것이라고 생각하는 경우가 많습니다. 하지만 실제 운영은 전혀 그렇지 않습니다. 아무리 좋은 숙소라도 예약이 줄어드는 시기는 반드시 찾아옵니다. 제 경험으로는 제주 숙소의 비수기...

손님이 가장 불안해했던 것은 빈대가 아니라 ‘확신이 없는 숙소’였습니다. 한눈에 보기 빈대가 전국적으로 확산되던 시기에는 호텔, 모텔, 에어비앤비를 가리지 않고 숙소 예약을 취소하는 사람들이 많았습니다. 뉴스에서는 매일 빈대 관련 보도가 이어졌고, 여행을 계획하던 사람들도 “혹시 내가 묵는 숙소에도 빈대가 있는 것은 아닐까?”라는 불안감을 갖기 시작했습니다. 하지만 저는 그때 객실을 새롭게 리모델링하거나 가격을 내리지 않았습니다. 대신 손님이 가장 궁금해하는 내용을 먼저 보여주기로 했습니다. 단 한 장의 사진과 소개글 한 줄을 추가했을 뿐인데 예약 문의는 다시 늘어나기 시작했습니다. 이번 글에서는 빈대 사태 당시 제가 실제로 적용했던 방법과 손님의 심리를 어떻게 분석했는지 자세히 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ✅ 2편. 숙소 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ▶ 현재 글 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 4편. 비수기에도 예약을 채우는 방법 (예정) 5편. 인스타그램만으로 직접 예약을 만든 방법 (예정) 목차 빈대 공포가 시작된 순간 사람들이 정말 걱정했던 것은 무엇일까? 제가 가장 먼저 했던 행동 사진 한 장이 예약률을 바꾼 이유 실제 예약률 변화 제가 배운 점 FAQ 마무리 요약 ① 빈대 공포가 시작된 순간 빈대 관련 뉴스가 하루에도 여러 번 나왔던 시기가 있었습니다. 호텔, 게스트하우스, 에어비앤비 등 숙박시설에서 빈대가 발견됐다는 기사가 이어졌고, SNS에서도 빈대 피해 사례가 ...

예약 90%가 취소된 뒤 제가 바꾼 것은 가격이 아니었습니다. 한눈에 보기 2020년 코로나가 시작되면서 제 숙소도 하루아침에 예약의 대부분이 취소되었습니다. 그동안 한 번도 경험하지 못했던 상황이었습니다. 하지만 저는 객실 가격을 낮추는 대신 손님들이 가장 불안해하는 것이 무엇인지 먼저 생각했습니다. 그리고 그 불안을 해결하는 방향으로 숙소를 다시 소개하기 시작했습니다. 그 결과 예상과 달리 코로나 시기가 오히려 제 숙소 운영 7년 중 가장 높은 예약률을 기록한 시기가 되었습니다. 이번 글에서는 당시 어떤 생각으로 마케팅 방향을 바꾸었는지 실제 경험을 바탕으로 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ▶ 현재 글 2편. 코로나에도 예약이 꽉 찼던 이유 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 (예정) 4편. 비수기에도 예약을 채우는 방법 (예정) 5편. 인스타그램만으로 직접 예약을 만든 방법 (예정) 목차 예약 90%가 취소되던 순간 가격을 내리지 않았던 이유 셀프 체크인을 강조한 이유 아무도 마주치지 않는 숙소라는 콘셉트 해외 대신 제주를 선택한 여행 심리 결과와 배운 점 FAQ 마무리 요약 ① 예약 90%가 취소되던 순간 2020년 코로나가 시작되면서 여행업계는 큰 타격을 받았습니다. 뉴스에서는 매일 확진자 수가 늘어났고 사람들은 외출 자체를 줄이기 시작했습니다. 숙소를 운영하던 저 역시 예약 취소 연락을 계속 받았습니다. 예약 달력을 보며 “이대로 운영을 계속할 수 있을까?”라는 걱정이 들 정도였습니다. ...

예약률이 떨어져도 정신만 차리면 극복 가능하다. 한눈에 보기 예약률이 떨어진다고 해서 무조건 객실 가격을 낮추는 것이 정답은 아닙니다. 저는 제주에서 8년 동안 숙소를 운영하면서 예약이 줄어들 때마다 항상 같은 질문을 했습니다. “지금 손님들은 무엇을 가장 걱정하고 있을까?” 이 질문 하나가 코로나 시기에도, 빈대 사태가 발생했을 때도 제 숙소의 예약률을 지켜준 가장 큰 이유였습니다. 이번 글에서는 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 해야 하는 생각과 점검 방법을 소개하고, 다음 글에서 실제 사례를 공개하려고 합니다. 목차 예약률이 떨어지는 진짜 이유 가격보다 먼저 손님의 심리를 봐야 하는 이유 제가 항상 가장 먼저 확인했던 것 좋은 숙소보다 중요한 것은 보여주는 방법 예약이 잘되는 숙소의 공통점 앞으로 공개할 실제 사례 FAQ 마무리 요약 예약률이 떨어지는 진짜 이유 숙소를 처음 운영하면 예약이 줄어들 때 가장 먼저 가격을 내리는 경우가 많습니다. 저 역시 처음에는 가격이 가장 큰 문제라고 생각한 적이 있습니다. 하지만 7년 동안 운영하면서 느낀 점은 예약률이 떨어지는 이유가 가격 하나 때문만은 아니라는 것입니다. 예약은 항상 이유가 있습니다. 계절이 바뀌었을 수도 있고, 여행 트렌드가 달라졌을 수도 있습니다. 사회적인 이슈가 영향을 줄 때도 있고, 경쟁 숙소가 갑자기 늘어났을 때도 있습니다. 같은 숙소라도 손님이 중요하게 생각하는 기준은 계속 변합니다. 그래서 저는 가격을 조정하기 전에 먼저 원인을 찾는 습관을 만들었습니다. 예약이 줄어드는 대표적인 원인 ...