숙소 운영 7년, 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 | 숙소 운영 7년 실전 시리즈④
예약이 줄어들 때마다 가격을 내리지 않았습니다. 대신 손님의 관심을 먼저 만들었습니다.
한눈에 보기
숙소를 오래 운영하다 보면 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 찾아옵니다.
많은 운영자는 이때 가장 먼저 객실 가격을 낮추지만, 저는 조금 다른 방법을 선택했습니다.
가격 경쟁보다 먼저 손님의 관심을 만들고, 예약하고 싶은 이유를 만드는 것에 집중했습니다.
무료 숙박권 이벤트를 진행하고, 대표 사진과 소개글을 계절에 맞게 수정했으며, 후기를 꾸준히 관리했습니다.
이러한 작은 변화들이 모여 비수기에도 예약 문의를 꾸준히 만드는 데 도움이 되었습니다.
이번 글에서는 제가 숙소 운영 7년 동안 위기가 올 때마다 반복했던 습관과 실제 경험을 순서대로 소개하겠습니다.
📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈
✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일
▶ 현재 글
4편. 숙소 운영 7년, 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관
5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유, 7년 동안 깨달은 마케팅 (예정)
목차
- 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 온다
- 제가 가격을 내리지 않았던 이유
- 무료 숙박권 이벤트를 시작한 이유
- 손님 심리를 먼저 분석했던 이유
- 사진과 소개글을 바꾼 이유
- 후기 관리가 예약률을 만드는 이유
- FAQ
- 마무리 요약
① 예약률이 떨어지는 시기는 반드시 온다
숙소를 처음 시작하는 분들은 예약이 계속 잘될 것이라고 생각하는 경우가 많습니다. 하지만 실제 운영은 전혀 그렇지 않습니다.
아무리 좋은 숙소라도 예약이 줄어드는 시기는 반드시 찾아옵니다. 제 경험으로는 제주 숙소의 비수기는 보통 12월부터 3월이라고 생각합니다.
하지만 모든 지역이 같은 것은 아닙니다. 제가 운영하는 숙소는 성산일출봉과 가까워 연말 해돋이를 보기 위해 방문하는 손님이 많았습니다. 그래서 12월과 1월은 오히려 예약률이 높았습니다.
반대로 2월과 3월은 확실히 예약 문의가 줄어드는 시기였습니다. 처음에는 저도 걱정했습니다.
하지만 시간이 지나면서 한 가지를 알게 되었습니다. 비수기는 피할 수 없지만 준비는 할 수 있다는 것입니다.
② 제가 가격을 내리지 않았던 이유
예약이 줄어들면 대부분 가장 먼저 객실 가격을 내립니다. 실제로 주변 숙소들도 할인 경쟁을 시작했습니다.
하지만 저는 가격을 크게 낮추지 않았습니다. 가격을 내리면 일시적으로 예약은 늘 수 있습니다. 하지만 한 번 낮아진 가격은 다시 올리기가 쉽지 않습니다.
또한 숙소의 가치도 함께 낮아질 수 있습니다. 그래서 저는 항상 다른 질문을 먼저 했습니다.
“손님이 예약하지 않는 이유가 정말 가격 때문일까?”
곰곰이 생각해 보면 대부분은 그렇지 않았습니다. 비수기에는 여행 자체를 고민하는 사람이 많습니다. 즉, 가격보다 여행을 가고 싶게 만드는 이유가 더 중요했습니다.
그래서 저는 할인보다 관심을 만드는 방법을 찾기 시작했습니다.
③ 무료 숙박권 이벤트를 시작한 이유
제가 선택한 방법은 인스타그램 무료 숙박권 이벤트였습니다.
방법은 단순했습니다. 12월부터 1월까지 꾸준히 2월~3월 무료 숙박권 이벤트를 홍보했습니다.
당첨자는 단 두 팀뿐이었습니다. 비용으로 보면 객실 두 번을 무료로 제공한 것이 전부였습니다. 하지만 결과는 예상보다 훨씬 좋았습니다.
이벤트 게시글에는 댓글과 공유가 이어졌고 DM 문의도 크게 늘었습니다. 예약 가능 날짜를 문의하는 분들도 많았습니다.
결국 무료 숙박권은 두 팀만 제공했지만 예약 상담은 100건이 넘었습니다. 비용은 적었지만 광고 효과는 훨씬 컸습니다.
이 경험을 통해 저는 이벤트의 목적은 무료 숙박이 아니라 숙소를 알리는 것이라는 사실을 알게 되었습니다.
④ 손님 심리를 먼저 분석했던 이유
이벤트를 진행하면서 또 하나 배운 것이 있습니다. 손님은 무료 숙박권만 보고 오는 것이 아니었습니다.
이벤트를 계기로 숙소를 처음 알게 된 뒤 사진을 보고, 후기를 읽고, 예약 가능 날짜를 확인하는 경우가 대부분이었습니다. 즉, 이벤트는 관심을 만드는 시작점이었습니다.
그 이후 예약을 결정하는 것은 숙소의 신뢰였습니다. 그래서 저는 이벤트만 진행하지 않았습니다.
손님이 어떤 사진을 오래 보는지, 어떤 질문을 많이 하는지, 어떤 후기를 중요하게 읽는지를 계속 확인했습니다.
이 과정을 반복하다 보니 예약률이 떨어질 때마다 무엇을 먼저 수정해야 하는지도 자연스럽게 알게 되었습니다. 예약은 단순히 가격으로 결정되는 것이 아니라 손님의 심리와 신뢰가 함께 만들어낸 결과라는 것을 다시 한번 느끼게 되었습니다.
⑤ 사진과 소개글을 바꾼 이유
무료 숙박권 이벤트로 많은 사람들이 제 숙소를 알게 되었지만, 모든 사람이 예약까지 이어지는 것은 아니었습니다.
이벤트 게시글을 보고 숙소 페이지에 들어온 뒤 사진을 살펴보고, 소개글을 읽은 다음 예약을 결정했습니다. 그래서 저는 이벤트를 진행할 때마다 사진도 함께 수정했습니다.
예전에는 객실 전체 사진 위주였다면 비수기에는 계절감을 담은 사진을 더 많이 사용했습니다. 겨울에는 따뜻한 침구와 실내 분위기를 강조했고, 봄에는 푸른 잔디와 마당 사진을 대표 이미지로 변경했습니다.
소개글도 계절에 맞게 조금씩 수정했습니다.
- 겨울: 따뜻한 난방, 전기장판, 조용한 휴식
- 봄: 제주 유채꽃 여행, 성산일출봉, 산책하기 좋은 숙소
숙소는 그대로였지만 보여주는 방식은 계속 바뀌었습니다. 이 작은 변화가 예약률에도 영향을 준다고 생각합니다.
⑥ 후기 관리가 예약률을 만드는 이유
숙소를 운영하면서 가장 중요하게 생각했던 것 중 하나는 후기였습니다. 광고보다 강한 것은 실제 이용객의 후기였습니다.
좋은 후기가 꾸준히 올라오는 숙소는 처음 방문하는 손님도 안심하고 예약할 가능성이 높았습니다.
그래서 저는 체크아웃 후 손님께 감사 인사를 드리며 후기를 남겨주시면 큰 도움이 된다고 정중하게 안내했습니다. 억지로 부탁하는 것이 아니라 감사의 마음을 전하는 정도였습니다.
또한 후기에서 자주 언급되는 장점은 소개글에도 반영했습니다.
- 조식이 맛있었다.
- 숙소가 정말 깨끗했다.
- 전달해주신 맛집 정보가 정말 유용했다.
이런 후기가 많다면 소개글 첫 부분에도 그 내용을 자연스럽게 넣었습니다. 손님이 만족했던 부분을 다음 손님에게도 미리 알려주는 것이었습니다.
결국 예약은 광고가 아니라 신뢰가 만든다는 것을 여러 번 경험했습니다.
제가 실제로 비수기에 했던 점검 순서
| 순서 | 확인한 내용 |
|---|---|
| ① | 경쟁 숙소 가격 확인 |
| ② | 예약 문의 내용 분석 |
| ③ | 이벤트 진행 여부 |
| ④ | 대표 사진 변경 |
| ⑤ | 소개글 수정 |
| ⑥ | 최근 후기 확인 |
예약률이 떨어질 때 가격보다 먼저 했던 일
| 가격을 내리지 않고 한 행동 | 효과 |
|---|---|
| 무료 숙박권 이벤트 | 숙소 노출 증가 |
| 인스타그램 홍보 | 예약 문의 증가 |
| 대표 사진 변경 | 클릭률 향상 |
| 소개글 수정 | 예약 전환율 향상 |
| 후기 관리 | 신뢰도 상승 |
FAQ
Q1. 비수기에는 무조건 가격을 내려야 하나요?
그렇지 않습니다. 가격을 낮추기 전에 왜 예약이 줄었는지 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
Q2. 무료 숙박권 이벤트는 효과가 있었나요?
네. 당첨자는 두 팀뿐이었지만 이벤트를 통해 예약 문의가 100건 이상 들어왔고 숙소를 알리는 데 큰 도움이 되었습니다.
Q3. 경쟁 숙소 가격은 얼마나 자주 확인해야 하나요?
최소 일주일에 한 번 정도는 확인하는 것이 좋습니다. 가격뿐 아니라 사진과 소개글도 함께 비교해 보는 것을 추천합니다.
Q4. 대표 사진도 자주 바꾸는 것이 좋나요?
계절이나 여행 트렌드에 맞게 변경하면 도움이 됩니다. 첫 번째 사진은 예약률에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
Q5. 다음 편에서는 어떤 내용을 다루나요?
다음 글에서는 인스타그램만으로 직접 예약을 만들었던 방법과 광고비 없이 숙소를 홍보했던 경험을 소개하겠습니다.
마무리 요약
숙소 운영은 예약이 잘될 때보다 예약이 줄어들 때 무엇을 하는지가 더 중요합니다.
저는 7년 동안 비수기가 올 때마다 가격을 내리기보다 먼저 손님의 입장에서 생각하려고 노력했습니다.
무료 숙박권 이벤트로 관심을 만들고, 사진과 소개글을 수정하고, 후기를 꾸준히 관리했습니다.
이런 작은 변화들이 모여 비수기에도 예약을 유지하는 힘이 되었습니다.
숙소 운영에는 정답이 하나만 있는 것은 아닙니다. 하지만 제가 직접 경험한 바로는 가격 경쟁보다 신뢰를 만드는 과정이 훨씬 오래가는 전략이었습니다.
다음 편에서는 광고비를 거의 사용하지 않고 인스타그램을 통해 직접 예약을 만들었던 실제 운영 방법을 자세히 소개하겠습니다.
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