숙소 운영 전문가

숙소 CCTV는 단순히 감시용으로 설치한 것이 아니었습니다. 숙소 운영 7년 동안 직접 사용해보니 CCTV는 보안, 추가 인원 확인, 체크인·체크아웃 관리, 청소 준비까지 도와주는 운영 도구였습니다. 한눈에 보기 ✅ 마당, 객실 입구, 주차장에 CCTV를 설치했습니다. ✅ 여성 혼자 오는 손님에게 안전한 숙소라는 신뢰를 줄 수 있었습니다. ✅ 예약 인원 외 추가 인원이 있는지 확인할 수 있었습니다. ✅ 체크인·체크아웃 시간을 확인해 청소 준비가 쉬워졌습니다. ✅ 주차장 사고가 났을 때 CCTV로 원인을 확인한 적도 있습니다. 처음에는 보안 때문에 설치했습니다. 처음 CCTV를 설치한 이유는 단순했습니다. 숙소를 조금 더 안전하게 운영하고 싶었기 때문입니다. 제가 운영한 숙소는 마당이 있고, 주차장이 있고, 객실 입구가 따로 있는 구조였습니다. 그래서 외부 공간을 확인할 수 있는 장치가 필요하다고 생각했습니다. 객실 내부에는 절대 CCTV를 설치하지 않았고, 마당과 객실 출입구, 주차장처럼 외부 공간에만 설치했습니다. “숙소 CCTV는 감시가 아니라 안전과 운영을 위한 장치였습니다.” 여성 혼자 오는 손님들이 가장 많이 물어본 질문 숙소를 운영하다 보면 혼자 여행 오는 여성 손님들이 있습니다. 특히 저녁 늦게 체크인하는 경우에는 이런 질문을 자주 받았습니다. “혼자 가도 안전한 숙소인가요?” “밤에 주변이 너무 어둡지는 않나요?” “외부 사람이 쉽게 들어올 수 있나요?” 그럴 때마다 저는 이렇게 안내했습니다. “마당, 객실 출입구, 주차장에는 24시간 CCTV가 설치되어 있습니다. 객실 내부에는 설치되어 있지 않으니 안심하고 이용하셔도 됩니다.” 이 안내를 드리면 손님들이 훨씬 안심하는 경우가 많았습니다. CCTV는 사고가 났을 때만 필요한 것이 아니었습니다. 예약을 고민하는...

예약 90%가 취소된 뒤 제가 바꾼 것은 가격이 아니었습니다. 한눈에 보기 2020년 코로나가 시작되면서 제 숙소도 하루아침에 예약의 대부분이 취소되었습니다. 그동안 한 번도 경험하지 못했던 상황이었습니다. 하지만 저는 객실 가격을 낮추는 대신 손님들이 가장 불안해하는 것이 무엇인지 먼저 생각했습니다. 그리고 그 불안을 해결하는 방향으로 숙소를 다시 소개하기 시작했습니다. 그 결과 예상과 달리 코로나 시기가 오히려 제 숙소 운영 7년 중 가장 높은 예약률을 기록한 시기가 되었습니다. 이번 글에서는 당시 어떤 생각으로 마케팅 방향을 바꾸었는지 실제 경험을 바탕으로 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ▶ 현재 글 2편. 코로나에도 예약이 꽉 찼던 이유 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 (예정) 4편. 비수기에도 예약을 채우는 방법 (예정) 5편. 인스타그램만으로 직접 예약을 만든 방법 (예정) 목차 예약 90%가 취소되던 순간 가격을 내리지 않았던 이유 셀프 체크인을 강조한 이유 아무도 마주치지 않는 숙소라는 콘셉트 해외 대신 제주를 선택한 여행 심리 결과와 배운 점 FAQ 마무리 요약 ① 예약 90%가 취소되던 순간 2020년 코로나가 시작되면서 여행업계는 큰 타격을 받았습니다. 뉴스에서는 매일 확진자 수가 늘어났고 사람들은 외출 자체를 줄이기 시작했습니다. 숙소를 운영하던 저 역시 예약 취소 연락을 계속 받았습니다. 예약 달력을 보며 “이대로 운영을 계속할 수 있을까?”라는 걱정이 들 정도였습니다. ...