숙소 운영 전문가

👀 한눈에 보기 ✔ 빈대 사태 때 손님이 불안해한 건 빈대보다 "관리하는 숙소인지 확신이 없는 것" 이었습니다. ✔ 저는 리모델링도, 할인도 하지 않았습니다. ✔ 침구 청소기로 관리하는 사진 한 장 과 소개글 한 줄을 더했을 뿐입니다. ✔ 빈대 관련 문의가 줄고 예약이 다시 회복되기 시작했습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 1편. 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 했던 일 2편. 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ▶ 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 (현재 글) 4편. 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유 ① 빈대 공포가 시작됐을 때 호텔, 게스트하우스, 에어비앤비에서 빈대가 나왔다는 뉴스가 하루에도 몇 번씩 나오던 때가 있었습니다. SNS에서도 피해 사례가 빠르게 퍼졌습니다. 여행객들은 숙소 자체보다 "내가 묵을 곳에도 빈대가 있으면 어쩌지?" 를 더 걱정했습니다. 평소에 받던 문의 빈대 사태 때 받은 문의 위치가 어떤가요? 침구는 어떻게 관리하나요? 바비큐 되나요? 소독은 자주 하나요? 조식이 있나요? 빈대는 괜찮나요? ② 손님이 정말 걱정한 것 많은 숙소가 할인과 이벤트로 대응했습니다. 하지만 손님은 빈대를 직접 확인할 수 없고, 사진과 설명만 보고 판단해야 합니다. 예약을 망설이게 한 건 빈대가 아니라 "이 숙소는 제대로 관리할까?"라는 불안이었습니다. 그렇다면 할 일은 하나였습니다. 손님이 믿을 수 있는 근거를 보여주는 것 입니다. ③ 제가 가장 먼저 한 일 바로 침구 청소기 를 샀습니다. 평소에도 청소는 철저히 했지만, 손님은 그 과정을 볼 수 없으니까요. 침구 청소기를 쓰는 장면과 깨끗하게 정리된 침대를 함께 찍어, 에어비앤비 사진 목록에 추가했습니다. 소개글도 함께 고쳤습니다. 기존 소개글 빈대 이슈 후 추가한 내용 깨끗한 객실 침구 전용 청소기 사용 매일 청소 침구류 정기 ...

👀 한눈에 보기 ✔ 2020년 코로나 초기, 제 숙소도 예약 대부분이 하루아침에 취소 됐습니다. ✔ 저는 가격을 내리는 대신 손님의 불안 을 먼저 봤습니다. ✔ 비대면 셀프 체크인, 독립된 출입문 을 앞세워 숙소를 다시 소개했습니다. ✔ 그 시기가 7년 운영 중 가장 예약률이 높은 시기 가 됐습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 1편. 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 했던 일 ▶ 2편. 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 (현재 글) 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 4편. 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유 ① 예약 90%가 취소되던 순간 2020년 코로나가 시작되자 여행업계 전체가 큰 타격을 받았습니다. 매일 확진자 뉴스가 나오고 사람들은 외출 자체를 줄였습니다. 저도 예약 취소 연락을 계속 받았습니다. 텅 빈 예약 달력을 보며 "이대로 계속할 수 있을까?" 걱정할 정도였습니다. 주변 숙소들은 앞다퉈 가격을 내리고 할인 이벤트를 열었습니다. 저도 고민했지만, 한 가지 의문이 들었습니다. "정말 가격 때문에 예약을 안 하는 걸까?" 사람들이 여행을 멈춘 이유는 가격이 아니라 코로나에 대한 불안 이었습니다. ② 가격을 내리지 않은 이유 가격을 내리면 잠깐은 예약이 늘 수 있습니다. 하지만 그때 손님이 찾던 건 싼 숙소가 아니라 안전하게 쉬다 올 수 있는 공간 이었습니다. 손님이 피한 곳 손님이 찾은 곳 사람이 많이 모이는 호텔 다른 사람과 마주치지 않는 숙소 공용 공간이 많은 리조트 독립된 공간 그래서 할인 대신 숙소의 장점을 다시 정리 하기 시작했습니다. ③ 셀프 체크인을 전면에 내세웠습니다 당시 운영하던 원룸 숙소는 건물은 같아도 객실마다 출입문이 따로 있었습니다. 평소엔 크게 내세우지 않던 점이 코로나 이후 가장 큰 경쟁력이 됐습니다. 기존 소개글 코로나 이후 바꾼 소개글 깔끔한 객실 비대면 셀프 체...

👀 한눈에 보기 ✔ 예약이 줄었다고 가격부터 내리는 건 정답이 아닙니다. ✔ 저는 예약이 줄 때마다 "지금 손님은 무엇을 걱정할까?" 부터 물었습니다. ✔ 이 질문이 코로나와 빈대 사태 때도 예약률을 지켜 줬습니다. ✔ 이 글은 숙소 운영 7년 실전 시리즈 의 1편입니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ▶ 1편. 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 했던 일 (현재 글) 2편. 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 4편. 위기가 올 때마다 했던 단 하나의 습관 5편. 예약률이 떨어질수록 더 잘됐던 이유 예약률이 떨어지는 진짜 이유 처음 숙소를 운영하면 예약이 줄 때 가장 먼저 가격을 내리게 됩니다. 저도 처음엔 가격이 가장 큰 문제라고 생각했습니다. 하지만 7년을 운영해 보니 예약이 줄어드는 데는 항상 다른 이유 가 있었습니다. 숙소는 그대로여도, 손님이 중요하게 보는 기준이 계속 바뀌기 때문입니다. 예약이 줄어드는 원인 그때 손님의 속마음 계절 변화 "여행은 다음에 가자" 사회적 이슈 "안전한 숙소를 찾자" 경쟁 숙소 증가 "더 좋은 곳은 없을까?" 오래된 사진 "낡은 숙소처럼 보이네" 최근 후기 감소 "요즘은 운영을 안 하나?" 가격보다 손님의 심리를 먼저 봐야 하는 이유 평소엔 감성 인테리어를 보던 손님도 상황이 바뀌면 안전 을 먼저 찾습니다. 어떤 때는 청결 , 어떤 때는 프라이버시 가 가장 중요해집니다. 예약은 숙소가 아니라 손님의 심리가 결정합니다. ❓ 예약이 줄 때마다 스스로 던진 질문 ✔ 지금 손님은 무엇을 가장 걱정할까? ✔ 어떤 문장이 예약을 망설이게 할까? ✔ 사진에서 부족한 건 무엇일까? ✔ 요즘 여행객이 원하는 건 무엇일까? 이 질문의 답을 찾다 보면, 가격을 내리는 것보다 손님의 불안을 줄여 주는 것 이 더 효과적일 때가 많았습니다. ...