숙소 운영 전문가

손님이 가장 불안해했던 것은 빈대가 아니라 ‘확신이 없는 숙소’였습니다. 한눈에 보기 빈대가 전국적으로 확산되던 시기에는 호텔, 모텔, 에어비앤비를 가리지 않고 숙소 예약을 취소하는 사람들이 많았습니다. 뉴스에서는 매일 빈대 관련 보도가 이어졌고, 여행을 계획하던 사람들도 “혹시 내가 묵는 숙소에도 빈대가 있는 것은 아닐까?”라는 불안감을 갖기 시작했습니다. 하지만 저는 그때 객실을 새롭게 리모델링하거나 가격을 내리지 않았습니다. 대신 손님이 가장 궁금해하는 내용을 먼저 보여주기로 했습니다. 단 한 장의 사진과 소개글 한 줄을 추가했을 뿐인데 예약 문의는 다시 늘어나기 시작했습니다. 이번 글에서는 빈대 사태 당시 제가 실제로 적용했던 방법과 손님의 심리를 어떻게 분석했는지 자세히 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ✅ 2편. 숙소 예약취소 90%에서 만실이 된 이유 ▶ 현재 글 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 4편. 비수기에도 예약을 채우는 방법 (예정) 5편. 인스타그램만으로 직접 예약을 만든 방법 (예정) 목차 빈대 공포가 시작된 순간 사람들이 정말 걱정했던 것은 무엇일까? 제가 가장 먼저 했던 행동 사진 한 장이 예약률을 바꾼 이유 실제 예약률 변화 제가 배운 점 FAQ 마무리 요약 ① 빈대 공포가 시작된 순간 빈대 관련 뉴스가 하루에도 여러 번 나왔던 시기가 있었습니다. 호텔, 게스트하우스, 에어비앤비 등 숙박시설에서 빈대가 발견됐다는 기사가 이어졌고, SNS에서도 빈대 피해 사례가 ...

예약 90%가 취소된 뒤 제가 바꾼 것은 가격이 아니었습니다. 한눈에 보기 2020년 코로나가 시작되면서 제 숙소도 하루아침에 예약의 대부분이 취소되었습니다. 그동안 한 번도 경험하지 못했던 상황이었습니다. 하지만 저는 객실 가격을 낮추는 대신 손님들이 가장 불안해하는 것이 무엇인지 먼저 생각했습니다. 그리고 그 불안을 해결하는 방향으로 숙소를 다시 소개하기 시작했습니다. 그 결과 예상과 달리 코로나 시기가 오히려 제 숙소 운영 7년 중 가장 높은 예약률을 기록한 시기가 되었습니다. 이번 글에서는 당시 어떤 생각으로 마케팅 방향을 바꾸었는지 실제 경험을 바탕으로 소개하겠습니다. 📚 숙소 운영 7년 실전 시리즈 ✅ 1편. 숙소 예약률이 떨어질 때마다 제가 가장 먼저 했던 일 ▶ 현재 글 2편. 코로나에도 예약이 꽉 찼던 이유 3편. 빈대 사태에도 예약이 늘었던 이유 (예정) 4편. 비수기에도 예약을 채우는 방법 (예정) 5편. 인스타그램만으로 직접 예약을 만든 방법 (예정) 목차 예약 90%가 취소되던 순간 가격을 내리지 않았던 이유 셀프 체크인을 강조한 이유 아무도 마주치지 않는 숙소라는 콘셉트 해외 대신 제주를 선택한 여행 심리 결과와 배운 점 FAQ 마무리 요약 ① 예약 90%가 취소되던 순간 2020년 코로나가 시작되면서 여행업계는 큰 타격을 받았습니다. 뉴스에서는 매일 확진자 수가 늘어났고 사람들은 외출 자체를 줄이기 시작했습니다. 숙소를 운영하던 저 역시 예약 취소 연락을 계속 받았습니다. 예약 달력을 보며 “이대로 운영을 계속할 수 있을까?”라는 걱정이 들 정도였습니다. ...

한눈에 보기 예약률이 떨어진다고 해서 무조건 객실 가격을 낮추는 것이 정답은 아닙니다. 저는 제주에서 8년 동안 숙소를 운영하면서 예약이 줄어들 때마다 항상 같은 질문을 했습니다. “지금 손님들은 무엇을 가장 걱정하고 있을까?” 이 질문 하나가 코로나 시기에도, 빈대 사태가 발생했을 때도 제 숙소의 예약률을 지켜준 가장 큰 이유였습니다. 이번 글에서는 예약률이 떨어질 때 가장 먼저 해야 하는 생각과 점검 방법을 소개하고, 다음 글에서 실제 사례를 공개하려고 합니다. 목차 예약률이 떨어지는 진짜 이유 가격보다 먼저 손님의 심리를 봐야 하는 이유 제가 항상 가장 먼저 확인했던 것 좋은 숙소보다 중요한 것은 보여주는 방법 예약이 잘되는 숙소의 공통점 앞으로 공개할 실제 사례 FAQ 마무리 요약 예약률이 떨어지는 진짜 이유 숙소를 처음 운영하면 예약이 줄어들 때 가장 먼저 가격을 내리는 경우가 많습니다. 저 역시 처음에는 가격이 가장 큰 문제라고 생각한 적이 있습니다. 하지만 7년 동안 운영하면서 느낀 점은 예약률이 떨어지는 이유가 가격 하나 때문만은 아니라는 것입니다. 예약은 항상 이유가 있습니다. 계절이 바뀌었을 수도 있고, 여행 트렌드가 달라졌을 수도 있습니다. 사회적인 이슈가 영향을 줄 때도 있고, 경쟁 숙소가 갑자기 늘어났을 때도 있습니다. 같은 숙소라도 손님이 중요하게 생각하는 기준은 계속 변합니다. 그래서 저는 가격을 조정하기 전에 먼저 원인을 찾는 습관을 만들었습니다. 예약이 줄어드는 대표적인 원인 원인 손님의 ...